Více času na podstatné

Reklamace podání v ISPOP a řešení technických problémů

04.02.2011 08:09

Reklamace podání v ISPOP

 

V případě, že byly do ISPOP poslány údaje, ale bez odezvy v účtu, je třeba při reklamaci postupovat takto:

V případě doručení prostřednictvím datové schránky (DS) ISPOP - uveďte:

  • identifikátor datové zprávy přidělený informačním systémem DS
  • identifikaci o vlastníkovi DS z které bylo odesláno a do které bylo odesláno
  • datum a čas podání

V případě podání na e-podatelnu ISPOP

  • email z kterého/na který bylo odesláno
  • datum a čas podání
  • evidenční číslo, které vrátila e-podatelna ISPOP

V případě podání přímo z formuláře PDF

  • číslo dokumentu, které vrátil ISPOP po stisknutí tlačítka odeslat
  • datum a čas podání

V případě podání z portálu Odpady (https://hlaseni.inisoft.cz/)

  • číslo dokumentu, které vrátil ISPOP po odeslání prostřednictvím portálu
  • datum a čas podání

 

Řešení technických problémů aplikace ISPOP

V případě, že formulář nelze odeslat, je třeba zjistit následující:

  • Verze internetového prohlížeče
  • Způsob připojení k Internetu (intranet/přímo, vytáčené připojení, rychlost připojení ...)
  • Screenshot chybové hlášky, pokud se nějaká objevuje
  • Verze ADOBE Reader
  • Verze operačního systému, seznam nainstalovaných záplat

Obecně

  • je nutné mít povolený JAVA script
  • je nutné mít povolenou komunikaci přes porty 80, 8081, 8080, 443
  • je nutné povolit veškeré operace, které ADOBE Reader při práci nabídne (obvykle ve žlutém pruhu v záhlaví)
  • pro internetový prohlížeč, který nevyužívá nastavení MS IE, je nutné instalovat serverový certifikát ISPOP nebo povolit výjimky
  • v MS IE je nutné nemít ISPOP v kompatibilním zobrazení (nástroje/nastavení kompatibilního zobrazení) - někdy pomůže, pokud do kompatibilního zobrazení se přidá ispop.cz a pak se odebere - nejde o chybu ISPOP, ale chybu IE!!! Toto řeší problém s prázdným vyskakovacím oknem v IE (není nic např. v detailu a historii hlášení).

 

Další informace a doporučení:

 

Zdroj: CENIA

Štítky:

| |

Zpět